Términos y condiciones
Artículo 1 - Definiciones.
En estos términos y condiciones, se aplicarán las siguientes definiciones:
Plazo de gracia: el plazo dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y celebra un contrato a distancia con el empresario;
Día: día del calendario;
Operación de duración: contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o compra se extiende en el tiempo;
Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información que le sea dirigida personalmente de forma que permita la consulta posterior y la reproducción inalterada de la información almacenada.
Derecho de desistimiento: la posibilidad que tiene el consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del plazo de reflexión;
Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a los consumidores a distancia;
Contrato a distancia: contrato por el cual, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, hasta la celebración del contrato inclusive, se utilizan exclusivamente una o varias técnicas de comunicación a distancia;
Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un contrato, sin que el consumidor y el empresario se encuentren reunidos en la misma sala al mismo tiempo.
Condiciones Generales: las presentes Condiciones Generales del empresario.
Artículo 2 - Identidad del empresario
Dirección : Kleinwesterwijksestraat 22, 5084HP, Biest-Houtakker, Brabante Septentrional, Países Bajos
Correo electrónico: Support@crooveclo.com
Formulario de contacto : Página de contacto
Nombre de la empresa: Dcl Trading BV
Número de empresa: 93452772
Número de registro fiscal: NL866407170B01
Atención al cliente: Lunes a viernes de 9 a 20 horas.
Artículo 3 - Aplicabilidad
Estas condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato y pedido a distancia celebrado entre el empresario y el consumidor.
Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de las presentes condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia se indicará que las condiciones generales están disponibles para su consulta en las instalaciones del empresario y se enviarán de forma gratuita al consumidor lo antes posible si lo solicita.
Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, no obstante lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de las presentes condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor por vía electrónica de forma que éste pueda almacenarlo fácilmente en un soporte de datos duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia se indicará dónde se pueden consultar por vía electrónica las condiciones generales y que, a petición del consumidor, se le enviarán por vía electrónica o de otro modo de forma gratuita.
En caso de que además de estas condiciones generales se apliquen condiciones específicas de un producto o servicio, se aplicarán mutatis mutandis los párrafos segundo y tercero y en caso de conflicto entre las condiciones generales, el consumidor podrá siempre recurrir a la disposición aplicable que le resulte más favorable.
Si una o más disposiciones de estas condiciones generales en cualquier momento fueran total o parcialmente nulas o destruidas, el acuerdo y estas condiciones permanecerán en vigor por lo demás y la disposición en cuestión será sustituida de común acuerdo inmediatamente por una disposición que se aproxime lo más posible al alcance de la original.
Las situaciones no previstas en estas condiciones generales deberán evaluarse "en el espíritu" de estas condiciones generales.
Las incertidumbres sobre la interpretación o el contenido de una o más disposiciones de nuestros términos y condiciones deben interpretarse "en el espíritu" de estos términos y condiciones generales.
Artículo 4 - La oferta
Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.
La oferta no es vinculante. El empresario tiene derecho a modificar y adaptar la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir una correcta valoración de la oferta por parte del consumidor. Si el empresario utiliza imágenes, estas reflejan fielmente los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores evidentes o evidentes en la oferta no son vinculantes para el empresario.
Todas las imágenes, especificaciones y datos contenidos en la oferta son indicativos y no pueden dar lugar a indemnización o resolución del contrato.
Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El operador no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
Cada oferta contiene información que permite al consumidor conocer claramente cuáles son los derechos y obligaciones que conlleva la aceptación de la oferta. Esto se refiere en particular a:
El precio no incluye los gastos de despacho de aduanas ni el IVA de importación. Estos costes adicionales correrán por cuenta y riesgo del cliente. El servicio postal y/o de mensajería aplicará la normativa especial para servicios postales y de mensajería en materia de importación. Esta normativa se aplica si la mercancía se importa al país de destino de la UE, como es el caso del presente caso. El servicio postal y/o de mensajería recauda el IVA (junto o no con los gastos de despacho de aduanas) del destinatario de la mercancía;
cualquier coste de envío;
la forma en que se celebrará el contrato y qué acciones se requieren para tal fin;
si es aplicable o no el derecho de desistimiento;
la forma de pago, entrega y ejecución del contrato;
el plazo de aceptación de la oferta, o el plazo durante el cual el empresario garantiza el precio;
el nivel de la tarifa de comunicación a distancia si los costos de utilización de la técnica de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta de la tarifa básica regular para el medio de comunicación utilizado;
si el contrato se archiva después de su celebración y, en caso afirmativo, de qué manera puede ser consultado por el consumidor;
la forma en que el consumidor, antes de la celebración del contrato, puede comprobar los datos facilitados por él en el contexto del contrato y, si lo desea, restaurarlos;
cualquier idioma distinto del neerlandés en el que pueda celebrarse el contrato;
los códigos de conducta a los que está sujeto el comerciante y la forma en que el consumidor puede consultar dichos códigos de conducta por vía electrónica; y
la duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción de duración.
Opcional: tamaños disponibles, colores, tipo de materiales.
Artículo 5 - El acuerdo
El contrato entra en vigor, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento de la aceptación por el consumidor de la oferta y del cumplimiento de las condiciones en ella fijadas.
Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará inmediatamente por vía electrónica la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras el empresario no confirme la recepción de dicha aceptación, el consumidor podrá rescindir el contrato.
Si el contrato se celebra por vía electrónica, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario adoptará las medidas de seguridad adecuadas.
El empresario puede, en el marco de la legislación vigente, informarse sobre la capacidad del consumidor para cumplir con sus obligaciones de pago, así como sobre todos aquellos hechos y factores que sean importantes para la celebración responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, tiene derecho a rechazar el pedido o la solicitud o a imponer condiciones especiales para su ejecución, justificadas.
El empresario incluirá junto con el producto o servicio al consumidor, por escrito o de forma que pueda ser almacenada por el consumidor de forma accesible en un soporte de datos duradero, la siguiente información:
la dirección de visita del establecimiento del empresario donde el consumidor puede acudir con reclamaciones;
las condiciones y la forma en que el consumidor puede hacer uso del derecho de desistimiento, o una notificación clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
la información sobre garantías y servicio postventa existente;
los datos incluidos en el artículo 4, apartado 3, de estas condiciones generales, salvo que el empresario ya haya facilitado dichos datos al consumidor antes de la ejecución del contrato;
los requisitos para la terminación del contrato si el contrato tiene una duración de más de un año o es de duración indefinida.
En caso de operación de duración determinada, lo dispuesto en el párrafo anterior se aplica únicamente a la primera entrega.
Cada contrato se celebra bajo la condición suspensiva de disponibilidad suficiente de los productos pertinentes.
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
Al comprar productos, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin indicar los motivos durante un plazo de 14 días. Este plazo de reflexión comienza al día siguiente de la recepción del producto por el consumidor o un representante designado previamente por el consumidor y comunicado al empresario.
Durante el período de reflexión, el consumidor tratará el producto y el embalaje con cuidado. Desembalará o utilizará el producto únicamente en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto al empresario con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje originales, de conformidad con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, deberá comunicárselo al empresario en un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto. El consumidor deberá comunicarlo mediante un mensaje escrito o un correo electrónico. Una vez que el consumidor haya comunicado que desea ejercer su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto en un plazo de 14 días. El consumidor deberá demostrar que ha devuelto el producto entregado a tiempo, por ejemplo mediante un comprobante de envío.
Si el cliente no ha manifestado su intención de ejercer su derecho de desistimiento o no ha devuelto el producto al empresario una vez transcurridos los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, la compra se considerará realizada.
Artículo 7 - Costes en caso de desistimiento
Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, los costes de devolución de los productos correrán a cargo del consumidor.
Si el consumidor ha abonado un importe, el empresario reembolsará dicho importe lo antes posible, a más tardar 14 días después de la fecha de desistimiento. Esto está sujeto a la condición de que el empresario ya haya recibido el producto de vuelta o se pueda presentar una prueba concluyente de la devolución completa.
Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos descritos en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo se aplica si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos a tiempo para la celebración del contrato.
La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para productos
que hayan sido creados por el empresario conforme a las especificaciones del consumidor;
que sean claramente de carácter personal;
Que por su naturaleza no pueden ser devueltos;
Que se estropean o envejecen rápidamente;
cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero que estén fuera del control del Emprendedor;
Para periódicos y revistas individuales;
para grabaciones de audio y vídeo y programas informáticos cuyo sello haya sido roto por el consumidor.
para productos de higiene cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para los servicios
relativos a alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio que deban realizarse en una fecha determinada o durante un período determinado;
Cuya entrega haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que expire el plazo de desistimiento;
Respecto a apuestas y loterías.
Política de tarifa de reposición:
Si un cliente decide devolver un artículo, la empresa puede cobrar una tarifa de reposición. La tarifa de reposición puede ser un porcentaje (15 %) del importe de la compra y puede deducirse del importe reembolsable o cobrarse por separado al cliente. Se recomienda a los clientes que se pongan en contacto con la empresa con antelación para organizar la devolución y comentar cualquier duda o inquietud. La empresa se reserva el derecho de rechazar o retrasar las devoluciones si los artículos devueltos están dañados, usados o no se encuentran en su embalaje original.
Artículo 9 - El precio
Durante el periodo de vigencia señalado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofertados no sufrirán incrementos, salvo modificaciones de precios debidas a modificaciones en las tasas de IVA.
No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero y sobre los que no tenga influencia, con precios variables. Esta vinculación con las fluctuaciones y el hecho de que los precios mencionados sean precios indicativos se mencionarán en la oferta.
Los aumentos de precios dentro de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato sólo se permiten si son resultado de disposiciones o regulaciones legales.
Los aumentos de precios a partir de 3 meses después de la celebración del contrato solo se permiten si el empresario lo ha estipulado y:
sean resultado de reglamentos o disposiciones legales; o
El consumidor está autorizado a rescindir el contrato el día en que surta efecto el aumento de precio.
El lugar de entrega, de conformidad con el artículo 5, apartado 1, de la Ley del impuesto sobre el volumen de negocios de 1968, es el país en el que se inicia el transporte. En el presente caso, la entrega se realiza fuera de la UE. Por consiguiente, el servicio postal o de mensajería cobrará al cliente el IVA de importación o los gastos de despacho de aduana. Por tanto, el empresario no cobrará ningún IVA.
Todos los precios están sujetos a errores de impresión. No se acepta ninguna responsabilidad por las consecuencias de errores de impresión o de composición. En caso de errores de impresión o de composición, el empresario no está obligado a entregar el producto con el precio incorrecto.
Artículo 10 - Conformidad y garantía
El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones mencionadas en la oferta, los requisitos razonables de fiabilidad y/o usabilidad y las disposiciones legales y/o reglamentarias vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si así se ha acordado, el empresario garantiza también que el producto es adecuado para un uso distinto del normal.
La garantía otorgada por el empresario, fabricante o importador no afecta los derechos y reclamaciones legales que el consumidor pueda hacer valer contra el empresario en virtud del contrato.
En caso de defectos o productos entregados incorrectamente, deberá notificarse por escrito al empresario en un plazo de 14 días a partir de la entrega. La devolución de los productos deberá realizarse en el embalaje original y en perfecto estado.
El período de garantía del empresario corresponde al período de garantía del fabricante. Sin embargo, el empresario no es responsable en ningún caso de la idoneidad final de los productos para cada uso individual por parte del consumidor, ni de ningún consejo sobre el uso o la aplicación de los productos.
La garantía no se aplica si:
El consumidor ha reparado y/o modificado los productos entregados él mismo o los ha hecho reparar y/o modificar por terceros;
Los productos entregados hayan sido expuestos a condiciones anormales o hayan sido tratados de otro modo de forma descuidada o contraria a las instrucciones del empresario y/o indicadas en el embalaje;
La insuficiencia es resultado total o parcial de regulaciones que el gobierno ha establecido o establecerá respecto a la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.
Artículo 11 - Entrega y ejecución
El empresario tendrá el mayor cuidado posible al recibir y ejecutar los pedidos de productos.
El lugar de entrega es la dirección que el consumidor haya comunicado a la empresa.
Sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 4 de estas condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la mayor celeridad posible, pero a más tardar en un plazo de 30 días, a menos que el consumidor haya acordado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, se informará de ello al consumidor a más tardar 30 días después de la realización del pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin coste alguno y a una posible indemnización.
En caso de disolución de conformidad con el párrafo anterior, el empresario reembolsará el importe pagado por el consumidor lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la disolución.
Si no es posible entregar el producto pedido, el empresario intentará proporcionar un artículo de sustitución. A más tardar en el momento de la entrega, se informará de forma clara y comprensible de que se está entregando un artículo de sustitución. En el caso de artículos de sustitución, no se puede excluir el derecho de desistimiento. Los costes de devolución correrán a cargo del empresario.
El riesgo de daño y/o pérdida de los productos corre a cargo del empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y puesto en conocimiento del empresario, salvo acuerdo expreso en contrario.
Artículo 12 - Transacciones de duración: duración, terminación y prórroga
Terminación
El consumidor podrá contratar por tiempo indefinido y que se extienda al suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento de conformidad con las reglas de terminación acordadas y con un preaviso de hasta un mes.
El consumidor podrá rescindir un contrato de duración determinada celebrado para el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios en cualquier momento al final del plazo determinado, de conformidad con las normas de rescisión aplicables y con un plazo de preaviso que no exceda de un mes.
El consumidor podrá resolver los contratos mencionados en los párrafos anteriores:
terminar en cualquier momento y no limitarse a la terminación en un momento o período específico;
al menos, terminarlos de la misma manera en que los celebró;
rescindir siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.
Renovación
Un contrato de duración determinada celebrado para el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no podrá prorrogarse ni renovarse tácitamente por un plazo determinado.
No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, un contrato de duración determinada celebrado para el suministro regular de diarios, periódicos y revistas semanales podrá renovarse tácitamente por un plazo determinado no superior a tres meses, si el consumidor puede rescindir este contrato prorrogado antes del vencimiento de la prórroga con un preaviso no superior a un mes.
Un contrato de duración determinada celebrado para el suministro regular de productos o servicios sólo podrá prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un preaviso que no exceda de un mes y con un preaviso que no exceda de tres meses en el caso de que el contrato se extienda al suministro regular, pero menos de una vez al mes, de diarios, noticias y semanarios y revistas.
Un contrato de duración limitada para el suministro regular de días de prueba, periódicos y revistas (suscripción de prueba o de introducción) no se continúa tácitamente y finaliza automáticamente al final del período de prueba o de introducción.
Duración
Si un contrato dura más de un año, después de ese plazo el consumidor podrá rescindirlo en cualquier momento con un preaviso de hasta un mes, salvo que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes del vencimiento del plazo convenido.
Artículo 13 - Pago
Salvo acuerdo en contrario, las cantidades adeudadas por el consumidor deberán abonarse en el plazo de 7 días laborables a partir del inicio del plazo de reflexión a que se refiere el artículo 6, apartado 1. En caso de contrato de prestación de servicios, este plazo comienza después de que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.
El consumidor tiene el deber de comunicar inmediatamente al empresario las inexactitudes en los datos de pago facilitados o mencionados.
En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene derecho, sujeto a restricciones legales, a cobrar al consumidor los costes razonables comunicados de antemano.
Artículo 14 - Quejas
Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse al empresario en un plazo de 7 días, de forma completa y clara, desde que el consumidor haya descubierto los defectos.
Las reclamaciones presentadas al empresario serán contestadas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente más largo, el empresario responderá en el plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada.
Si la reclamación no puede resolverse mediante acuerdo mutuo, surge una disputa que está sujeta al procedimiento de resolución de disputas.
La reclamación no suspende las obligaciones del empresario, a menos que éste indique lo contrario por escrito.
Si el empresario considera que una reclamación está justificada, éste, a su elección, sustituirá o reparará gratuitamente los productos entregados.
Artículo 15 - Controversias
En los contratos celebrados entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estas condiciones generales, se aplicará exclusivamente el derecho holandés, incluso si el consumidor reside en el extranjero.